スタッフ勉強会を実施しました|広い視野・高い意識の教育
ブックスドリームの青木と申します。
本日は7月28日に行ったスタッフ勉強会の様子をご紹介させて頂きます。
この日の勉強会では弊社の課題や方針について話し合いが行われました。
その中でいくつかご紹介させて頂きます。
【ヤフオクの郵便局留め対応について】
弊社はヤフオクで商品の販売を行っております。
ヤフオクのお客様へのサービス向上の1つとして、郵便局留めに対応することが提案されました。
郵便局留めはご自宅を不在にすることが多いお客様にとっては魅力的なサービスであり、弊社も対応したいとは考えておりましたが、
発送業者の制限や受取人様のご住所等が把握できなくなるリスク等もあります。
さまざまな議論がありましたが、現状の発送状況から一部の地域を除けば郵便局留めへの対応は可能と判断し、今後対応することとなりました。
弊社の商品をヤフオクでご購入の際には郵便局留めもご利用頂ければと思います。(北海道・東北地方への発送に関しては局留めは対応しておりません。こちらは今後の対応にご期待ください。)
【作業効率向上のための設備投資について】
弊社はインターネット専門の売買を行っているため、多くのスタッフがPCを使って業務を行っております。
スタッフは日々業務効率化や改善に取り組んでいますが、その一環としてPC自体のスペックを向上させることが提案されました。
業務効率化・改善は基本的には作業手順の見直し等の工夫で行われることが多いですが、投資に対して効果が高いと判断されれば弊社は積極的に設備の購入も行っており、今回の提案もメモリやディスプレイの増設という形で実現することになりました。
スタッフのより良い環境作りが結果としてお客様の満足にもつながるかと思います。
【新人スタッフの教育について】
弊社はお陰様で堅調に成長を遂げることができており、新たなスタッフの雇用も積極的に行っております。
直近で弊社の一員になったスタッフ達も順調に成長しており、今後も新たなスタッフを雇用していきます。
ただ、全てのスタッフにいえることですが、弊社で業務に取り組む以上は弊社が求める意識を持ち、スタッフ全員で意識の統一感をもった組織である必要があります。
新人スタッフにもできる限り早い段階で弊社の本当の一員になってもらえるように高い意識を教育していき、お客様に満足して頂けるサービスを提供できる人材への育成を目指しております。
上記以外にもさまざまな議題が議論され、多くの意見を取り交わしました。
日頃は部門が違うスタッフ同士も勉強会の場では互いに意見を交わし、スタッフ間の交流や特定の部門の業務だけでは持つことができない広い視野を持つことができております。
今後も勉強会を通じてスタッフの成長を行い、より良い会社作りを目指していきます。