スタッフ勉強会を実施しました|サービスの改善について

2021年9月16日

ブックスドリームの青木と申します。

本日は7月13日に行ったスタッフ勉強会の様子をご紹介させて頂きます。
この日の勉強会では、当社が直近で展開しているサービスの方針について話し合いました。

現在当社は人材の教育を最重要課題として取り組んでおりますが、並行して可能な限りサービスの拡充にも努めております。

サービス拡充に取り組む中で新たなサービスの1つとして、2017年7月3日より、当社のヤフオク販売部門で全品送料無料のキャンペーンを開催しております。

昨今物流業界は人材不足が深刻化しており、多くの配送業者が送料の値上げを実施しております。当社のようなインターネットに特化したショップにとって商品の発送は必須であり、送料の値上がりはネットショップ業界全体に非常に大きな問題となります。

配送業者の送料が値上がりするということはネットショップの負担が増えるとともに、何らかの形でお客様にもご負担をおかけする可能性もございます。これはネットショップの運営及び利用者の根底を支えていた配送業者の方々に限界が来ている現状では、避けられない時代の流れかもしれません。

ただ、当社としましては「苦しい時こそできる限りのサービスを提供すること」が何より大切であると考えています。安易にお客様にご負担をおかけするのではなく、限界まで知恵を絞って考え抜くことで少しでもお客様に満足して頂けるサービスを提供することができれば、より多くのお客様のご支持をいただくことができ、その努力が会社の売り上げ・利益となりスタッフにも還元されると考えています。

7月3日より実施しております送料無料キャンペーンはお陰様で非常に多くのお客様から好評を頂いております。多くのお客様の温かいお言葉を頂くことで、苦しい時にこそ知恵を絞り最大限の努力を行うことの大切さを改めて実感致しました。

今後ネットショップ業界は困難な時代に突入するかもしれません。配送業者の人材不足や市場全体の飽和等、時代の大きな流れの予感を感じます。しかし当社はどのような困難な状況でも全スタッフが会社と一体となり、苦しい時にこそ最大限お客様に満足して頂ける会社であることを常に意識しながら成長を遂げていきたいと思います。

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ブックスドリーム 編集部
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