ブログ開設二周年に寄せて（弊社の新たな取り組みのご紹介）
株式会社ブックスドリーム、代表の井上と申します。
いつもブックスドリーム スタッフブログをご覧頂きありがとうございます。
本日、2017年11月24日をもって、当スタッフブログが二周年を迎えました。そこで本日は弊社が2017年に行った新たな取り組みの一部を私より紹介させていただきます。
まず、学参プラザ、専門書アカデミー、メディカルマイスターの各買取サイトにおいて以下のサービスの追加や変更を行いました。
・お客様が弊社に着払いで商品をお送りいただく際に発送方法として「ゆうパック」を追加
・買取代金の受け取り方法としてアマゾンポイントや現金書留・切手払いを追加
・顧客管理システムの構築によるお客様への査定状況等のより一層密な連絡
・限界価格宣言と題して、過度のキャンペーンを行わず、基本の査定金額をアップすることでお客様に還元
いずれもお客様の利便性や安心感を向上させることで、より一層お客様にご満足いただけるサービスを提供させていただけるようになりました。
特に限界価格宣言においては、過度のキャンペーンを控える代わりにこれまで期間限定で行っていたキャンペーンを基本の査定金額に追加することで査定金額のベースアップを実現することができました。これによりお客様からの買取金額へのご不満が減少し、より一層弊社のサービスにご満足いただけるようになったと考えております。
弊社に限らず、買取サービスにおいては価格へのご不満はつきものではありますが、今後運送経費はじめさまざまなサービスやモノの価格が上昇していくことが想定される中で、サービスやシステム面でもさらに効率性の追求を行うことで、より一層お客様に還元できる体制を築いて参ります。
また、販売においてはヤフオクのブックスドリーム 学参ストア 本店・2号店において、全品を送料無料化しました。こちらもお客様の利便性・安心感の向上に大きく寄与したと考えております。
次に、弊社のサービスを支える組織面では、これまで行ってきた勉強会やミーティングの成果が現れ、私が指示するまでもなく、スタッフ自身が、今取り組むべきこと、将来に向けて取り組むべきことを考え、一体感を持って実行してもらえるようになりました。その結果としてアマゾンカテゴリー賞（本・コミック・雑誌部門）を受賞することもできました。
お客様や新たに弊社で働きたいという方に向けての情報発信として始めた当ブログや絶版参考書博物館、参考書評価ブログなどを全てスタッフで行い、情報発信の大切さやただ買い取りするだけでなく、本の価値やそれを使った方の思いを伝えていくことの大切さを自覚してくれるようになりました。
今後はより一層このような取り組みを加速させていくと共に、有能な専門スタッフの育成に取り組み、組織としてさらにお客様に満足していただける体制を整えて参ります。
また、組織として一定の指揮命令系統は必要ですが、それだけにとらわれてしまうと新しいアイデアや改善が行われず停滞してしまいます。弊社では一定の指揮命令系統は持ちつつも、私も含め全スタッフが時に上下・年齢の差なくコミュニケーションをとり、一体感を持って業務に取り組んでいける体制を構築しております。
休憩時間や定期的に開催される食事会などでは皆仲良く楽しい職場ですが、業務においては馴れ合いになることなく一定の緊張感を持ちつつも、スタッフ同士が上下の隔てなくコミュニケーションを取り合い、新たな提案や改善が現場から上がってくる体制づくりを今後も加速させていきたいと考えております。
https://www.booksdream.co.jp/blog/benkyokai-20171112
なお、勉強会のブログで担当スタッフより紹介させていただいた通り、今回のアマゾンの手数料値上げにより、その前後では一定の混乱が見られましたが、社員・アルバイトはじめ全スタッフがそれぞれの役割を自覚し確実に実行してくれたお陰で影響を最小限に留めることができました。
また、これが良い意味でのきっかけとなり、スタッフからも業務の効率化や新しいアイデアが提案され、これらを一つ一つ実行していくことで、今回の値上げの影響をほとんど受けずにこれまで以上にお客様に支持されるサービスを構築していける目処がたっております。
弊社では、今後もお客様にご満足いただける新たなサービスの追加や開発を行い、より一層お客様にご満足いただける体制作り、スタッフにとっても働きやすく、弊社での経験がその後の人生に役立つような体制作りを行って参ります。
今後ともブックスドリームにご期待ください！
株式会社ブックスドリーム
代表取締役 井上聖也
投稿者プロフィール
- ブックスドリーム 編集部
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参考書・専門書・医学書、大学の教科書、予備校テキスト・教材を専門に買取・販売しています。専門店として創業15年。40万件以上の買取と3600万冊以上の取扱いを行ってきました。 インターネットから申し込みをして宅配便の着払いで送るだけの簡単買取。全国から送料無料。ご希望の方には段ボール無料送付サービスも行っています。
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